ePrvak d.o.o.

HORIZONTALNA INTEGRACIJSKA PLATFORMA ZA IZBOLJŠANJE KOMUNIKACIJE Z OBČANI IN DOSTOP DO JAVNIH PODATKOV ESC

Poleg nudenja javnih storitev in odločanja je komunikacija z občani in drugimi deležniki eden najpomembnejših nalog akterjev v pametnih mestih in skupnostih. Ravno tu se skriva največ možnosti za optimizacijo, avtomatizacijo, kar rezultira v boljši uporabniški izkušnji občanov in hkrati povzroči manj stresa ter pripomore k višji učinkovitosti uradnikov.

Z Eprvak Smart City platformo boste lahko občanom dali na voljo njim relevantne informacije ter jih aktivno in lahko tudi avtomatizirano obveščali, ko je to potrebno. ESC razvijamo slovenski strokovnjaki in ga lahko popolnoma prilagodimo vašim potrebam.

ESC pokriva področje oz. funkcije več informacijskih sistemov v eni platformi, zato je podatke bistveno lažje obvladovati tako s tehničnega, kadrovskega kot GDPR vidika (kot če bi to imeli v ločenih sistemih):

• CRM (sistem za upravljanje odnosov z občani),
  
• masovno pošiljanje elektronske pošte,
  
• marketinška avtomatizacija,
  
• procesna avtomatizacija (zalednih procesov),
  
• SMS komunikacija,
  
• CMS za spletne (pristajalne) strani oz. mojo stran občana,
  
• turistični ali drug rezervacijski sistem,
  
• inteligentni chat oz. klepetalniki (med zaposlenimi in z občani),
  
• videokonference in deljenje video ter avdio sporočil,
  
• sistem za spletno analitiko.
  
• 3D virtualni sprehodi in virtualno okolje.

Z uporabniku prijazno ESC platformo lahko digitalizirate in avtomatizirate velik del rutinskih procesov v občinah in omogočite uradnikom, da tako lahko namenijo več časa odločanju in nudenju javnih storitev občanom. S tem močno povečate zadovoljstvo občanov in uradnikov ter zmanjšate zaostanke in olajšate nadomeščanja uradnikov.

Nekaj primerov uporabe:

• Občan na spletni strani občine izpolni ESC obrazec. ESC poskrbi, da takoj dobi o tem informacijo relevantna oseba na občini. Hkrati se avtomatsko že kreira vloga, ki jo potem ta uradnik s spreminjanjem statusov vodi do zaključka. Vmes je pa občan avtomatsko obveščen o napredku njegove vloge. Uradnik ima odličen pregled nad vlogami, ki so mu bile oddeljene in v kateri fazi so. Tako odpade kup nepotrebnega ročnega notranjega in zunanjega komuniciranja ter se pohitri sam proces.
• Turist na spletni strani izpolni obrazec za povpraševanje po določeni namestitvi. Lastnik namestitve dobi o tem obvestilo, pošlje ponudbo turistu in hkrati spremlja in spreminja statuse njegovih povpraševanj v ESC (kot rezervacijski sistem).
• Veste, da bo cestna zapora. V ESC sistemu naredite segment občanov v njeni bližini in jim pošljete neposredno e-mail ali SMS sporočilo.
• Organizirate dogodek. Uradnik sam naklika ESC obrazec in ga vstavi na spletno stran. Uradnik preko ESC sistema masovno obvesti o dogodku. Občan pride na spletno stran, kjer ga ESC preko piškota razpozna in mu že predizpolni večino polj v obrazcu. Občani dobijo avtomatsko na e-mail podatke za plačilo vstopnice. Uradnik potem z enim klikom lahko pred dogodkom pošlje obvestilo na vse udeležence.
• Imate za svoje občane avtomatski e-mail opomnik za registracijo vozila 14 dni, preden poteče.
• Občan obišče svojo personalizirano »Mojo stran«, na kateri vidi podatke za svoje gospodinjstvo iz različnih sistemov občine ali javnih podjetij, naroči določene storitve ali pa obkljuka, o čem vse želi dobivati sporočila.
  
• Naredi se 3D virtualno občino, kjer se občani preko pametnih telefonov in računalnikov sprehajajo po sobanah občine in pri posameznem okencu kontaktirajo preko chat oz. video klica uradnika ali pa izpolnijo ESC obrazec za oddajo kake vloge oz. postavijo vprašanje. Tako varno in učinkovito naredimo izkušnjo obiska občine, ne da bi ogrožali zdravje zaradi COVID pandemije.

ESC lahko enostavno povežete s poljubnimi zalednimi sistemi (npr. informacijskim sistemom občine, upravne enote, komunale, IOT sistemi za senzorje, sistemi mobilnosti in polnilnih postaj, zdravja, upravljanja z infrastrukturo in viri, turizmom, športom, kulturo) ter tako gradite BIG DATA o občanih, da lahko nato občanom preko ESC pošiljate pametne opomnike in druge relevantne informacije. API povezave in izmenjave podatkov so možne tako preko FIWARE kot tudi drugih povezav in integracij.

Z ESC lahko zgradite svoje digitalne medije in komunicirate neposredno z občani in podjetji, kar je ceneje, bolj natančno in hitreje kot preko zunanjih medijev.

Z ESC platformo boste prihranili čas vašim zaposlenim in pohitrili odzivnost do občanov. Z uporabo inteligentnih obrazcev zmanjšate/olajšate vnos podatkov občanov, hkrati pa tudi razbremenite urade in zmanjšate število telefonskih klicev. S pomočjo sistema enostavno digitalizirate del vaših procesov, izboljšate obveščenost in zadovoljstvo občanov ter interakcijo z njimi. Uporaba sistema je uporabniku prijazna, prejmete pa tudi brezplačno telefonsko in e-mail podporo. Izvedemo tudi trening vaših uradnikov. Ključni so nam zadovoljni občani in zadovoljni zaposleni, ki uporabljajo naše rešitve. Pomagamo vam, da sistem začnete zelo hitro uporabljati v praksi in vam vedno stojimo ob strani. Na vašo željo vam pripravimo tudi strategijo digitalnega nastopa, digitalizacije in optimiziramo uporabniško izkušnjo.

DIGITALNE STRATEGIJE
Imamo precej izkušenj s pripravo celostnih digitalnih strategij, digitalno transformacijo, saj to počnemo že več kot 10 let. Z vami bo delala uigrana ekipa prijaznih strokovnjakov različnih strok.

OPTIMIZACIJA UPORABNIŠKE IZKUŠNJE
Ključni dejavnik uspeha posamezne digitalne rešitve pri občanih in uradnikih je prijaznost uporabnikom. Naši strokovnjaki vam pomagajo to doseči. Delamo hevristično analizo uporabniške izkušnje in testiranje na uporabnikih. Navadno na vsaki aplikaciji ali spletni strani najdemo od 40 do 120 napak v uporabniški izkušnji in damo prav toliko konkretnih predlogov za izboljšave.

PROMOCIJA TURISTIČNE PONUDBE
Občinam omogočamo, da promovirajo svoje turistične znamenitosti na 205.000 bralcih e-revije www.potnik.si, ki je najbolj bran turistični medij v Sloveniji ali pa se predstavijo v največjem digitalnem slovenskem turističnem vodniku wiki.potnik.si.

DIGITLANO ANKETIRANJE
Za mnenje o vaših rešitvah na področjih pametnih mest lahko povprašate z anketo na Potnik.si (205.000 prejemnikov), Zdravo.si (165.000 prejemnikov) in Likeou.net (185.000 prejemnikov) bazo. Možna segmentacija po poštni številki, starosti in spolu.

Kontaktirajte nas na simon@eprvak.si začnimo skupaj uspešne digitalne projekte!

• Star-Vital (platforma NIJZ, Univerze na Primorskem in Obrtno-podjetniške zbornice za boljše zdravje na delovnem mestu https://www.star-vital.si/),
  
• Občina Sevnica,
  
• Drama,
  
• AJPES,
  
• AMZS,
  
• ŠOU,
  
• Hrvatska Lutrija,
  
• Slovenska oglaševalska zbornica,
  
• Rotary Slovenia,
  
• SRIP Zdravje medicina,
  
• Hrvaška turistična organizacija,
  
• Terme Snovik,
  
• Terme Dobrna,
  
• Tax Fin Lex, Lexpera,
  
• Računovodska hiša Unija.